Сколько теряют на покупках, не знает никто

Человек перевёл предоплату за товар и остался без товара. Или наоборот: отправил посылку покупателю и не увидел денег. Сколько таких историй в России за год и на какую сумму, не знает никто. Такой цифры не существует, и это не оборот речи.

Рядом есть цифра точная и официальная: за 2025 год людям вернулось 5,9 % денег, ушедших без их добровольного согласия, 1,73 млрд из 29,3 млрд рублей (Банк России, 2025). Мы разбирали её отдельно. Здесь важно другое: к обману при покупке или продаже она не относится вовсе.

Тот, кто отправил предоплату и остался ни с чем, в эти 29,3 миллиарда не входит. И в 1,73 миллиарда возвращённых тоже. Не потому, что его случай сочли неважным, а потому, что счёт устроен иначе.

Счёт, из которого покупка выпадает

Банк России собирает с банков отчётность по операциям, совершённым без добровольного согласия клиента. Отдельная форма отчётности, свои правила заполнения, ежеквартальная сдача. Туда попадает то, что ушло со счёта помимо воли владельца или под обманом в момент самой операции. Отсюда и берутся привычные цифры про объём похищенного и долю возврата.

Покупка в этот счёт не попадает по построению. Вы сами открыли приложение, сами ввели сумму, сами подтвердили перевод. Для банка операция выглядит обычной, потому что обман касался не платежа, а того, что за него обещали. С точки зрения формы отчётности ничего не произошло.

Вместе с покупками за границей этого счёта остаётся многое:

• оплата товара на площадке или перевод «продавцу» в переписке;
• наличные: переданные курьеру или внесённые в чужой банкомат;
• переводы в криптовалюте;
• деньги, отданные финансовой пирамиде или псевдоброкеру: их человек вносит сам и осознанно;
• кредит, взятый под влиянием мошенника;
• проданная квартира или машина;
• всё нефинансовое: утёкшие данные, потерянный доступ к госуслугам, потраченное время, здоровье.

Упрёка методике здесь нет. Форма измеряет переводы и делает это корректно. Просто вопроса «часто ли обманывают покупателей» она не задаёт, и ответа на него в ней нет.

Площадки публикуют свою работу

Крупные площадки регулярно отчитываются о том, что делают: сколько карточек с нарушениями снято за месяц, сколько поддельных сайтов закрыто, сколько денег удалось сохранить покупателям. Числа выглядят внушительно, и работа за ними стоит настоящая.

Ни одна площадка при этом не публикует другого: какая доля сделок оказалась мошеннической, сколько людей пострадало и на какую сумму. Публикуются усилия, а не потери.

Скрытности тут нет. Раскрывать такие данные никто не обязан, и добровольно этого не делает никто на рынке. Но вывод для покупателя получается неудобный: «заблокировано двадцать миллионов карточек» ничего не говорит о том, велик ли риск конкретно вашей сделки. Оценить его по опубликованным цифрам нельзя.

Что из этого следует для вашей покупки

Отсутствие числа выглядит как проблема статистики, а оборачивается вполне бытовыми вещами.

Вашего случая не будет ни в одном отчёте. Ни в банковской отчётности, потому что перевод вы сделали сами. Ни в публикациях площадки, потому что таких данных она не показывает. Единственное место, где случай окажется, — заявление в полицию, если вы его напишете.

Готового порядка возврата здесь нет. Там, где деньги ушли без согласия человека, существует хотя бы отработанная процедура оспаривания с невысокой, но измеренной вероятностью. При добровольной оплате товара всё зависит от способа платежа: внутри площадки её штатными средствами разбирательство возможно, при переводе на карту продавцу рассчитывать почти не на что.

«Все так делают» — довод слабее, чем кажется. Ощущение безопасности складывается из личного опыта: миллионы сделок проходят нормально, и ваши прошлые прошли тоже. Частоту проблем не измерил никто, поэтому вся доступная вам статистика состоит из собственного опыта, а выборка в ней маленькая.

Заявление в полицию имеет смысл и при небольшой сумме. Дело не только в возврате. Уголовная статистика остаётся единственным местом, где случаи такого рода вообще пересчитываются.

Что имеет смысл до оплаты

Раз масштаб потерь никем не измерен, а возврата никто не обещает, ценность имеет то, что происходит до перевода денег.

Платить внутри площадки её штатными средствами. Это единственное, что даёт хоть какой-то порядок разбирательства: сделка видна площадке, переписка сохранена, деньги придерживаются до подтверждения. Просьба продолжить разговор в мессенджере и перевести «напрямую, без комиссии» уводит сделку туда, где о ней не знает никто, кроме вас двоих. Разбирать потом будет нечего и некому.

Проверять незнакомый магазин до оплаты. УБК МВД советует посмотреть, давно ли вообще существует сайт: у каждого адреса в интернете есть дата регистрации, и она открыта в справочных сервисах (в рекомендации назван WHOIS). Адрес, заведённый несколько недель или месяцев назад, — повод остановиться. Низкая цена, красивые баннеры и отзывы на пять звёзд сами по себе не подтверждают ничего: страницу с ними собирают за вечер.

Если деньги уже ушли

• Позвоните в банк. При оплате картой в ряде случаев возможно оспаривание операции, и начинается оно с вашего обращения.
• Напишите в поддержку площадки, если сделка начиналась там. Сохранённая переписка и объявление имеют значение.
• Сохраните всё: объявление, переписку, чеки, реквизиты получателя, время и суммы операций. Решать, что из этого пригодится, будете не вы.
• Напишите заявление в полицию, даже если сумма кажется несерьёзной.

Обычно необходимость беречься объясняют размером ущерба. Здесь довод обратный: размера нет. Ни регулятор, ни площадки не показывают, сколько людей теряет деньги на покупках и продажах, и надеяться, что кто-то сверху увидит проблему и вернёт деньги, не приходится. Остаётся то, что человек успевает сделать до перевода.

Держать это в голове самому трудно: сделок много, выглядят они одинаково буднично, а внимательность кончается раньше, чем список покупок. Мы делаем «Амулет» в том числе поэтому. Он в разработке.