Талон к офтальмологу нашёлся, хотя врач уволился

Звонок в конце рабочего дня. Мужчина обратился по имени-отчеству, сказал, что он из поликлиники, и пригласил на диспансеризацию: участковый врач уже назначил обследования, записаться можно прямо сейчас, по телефону.

Она уточнила, реально ли пройти всё за один день. Собеседник что-то проверил и предложил пятницу: терапевт, ЭКГ, флюорография, кровь. Она добавила, что хорошо бы ещё к офтальмологу, хотя недавно в регистратуре ей сказали, что врач уволился.

Талон нашёлся и к офтальмологу. Тоже на пятницу.

Оставалось подтвердить запись — назвать код из сообщения. И поторопиться, пока талоны не перехватили.

Что её остановило

Рассказ опубликован на сайте «Финансовой культуры», просветительского проекта Банка России, где люди сами описывают такие разговоры.

Она открыла сообщение и увидела, что код пришёл не для того, о чём шла речь. На этом разговор закончился.

От какого сервиса был код, в доступной части рассказа не сказано, и подставлять сюда госуслуги или банк мы не станем. Что случилось бы дальше, если бы она его назвала, там тоже нет.

Почему забота работает лучше угрозы

Про соседнюю схему у нас есть отдельный разбор: пенсионерке звонят «из поликлиники», сообщают, что анализы очень плохие, и предлагают срочно перевести деньги за место в программе лечения. Там пугают и просят денег. Здесь всё наоборот: тон доброжелательный, никаких угроз, денег не просят вовсе. Просят код.

Настороженность у большинства из нас натренирована на угрозу. Блокировка счёта, полиция, кредит на ваше имя, утечка данных. На предложение помощи она просто не срабатывает.

Дальше просьба совпадает с намерением. Диспансеризацию человек и так собирался пройти когда-нибудь; ему не навязывают чужое, ему предлагают сделать то, что он и сам считает правильным.

А главное, звонящий подстраивается. Женщина сама назвала нужного ей врача, и окно немедленно нашлось. Разговор не ведут по заготовленному сценарию, он подхватывает ваш.

Задним числом видно и лишнее: талон к врачу, которого в поликлинике уже нет, четыре обследования в один день, «участковый уже всё назначил». В самом разговоре это читается как везение, а везение никого не настораживает.

Срочность здесь тоже не выдуманная. Талоны к узким специалистам кончаются на самом деле, поэтому «перехватят» звучит буднично, а не как давление.

И код в конце кажется формальностью. Не платёж, не перевод, не подпись под документом. Подтверждение записи, дело двух секунд.

Одно место, где схема расходится с настоящей записью

Разговор целиком повторяет обычную запись к врачу: приглашение, выбор дня, набор обследований, подтверждение. Отличается один шаг.

Настоящая запись подтверждается в регистратуре, в приложении вашей поликлиники или на портале, куда вы заходите сами. Кодом из сообщения она не подтверждается никогда.

Отсюда правило, которое проще всех признаков: просят код из сообщения — разговор можно заканчивать, не выясняя, кто звонил.

И вторая привычка, которая в этой истории всё и решила: прежде чем называть цифры, прочитайте, от кого пришёл код и что он подтверждает. Обычно это написано в первой же строке.

Тот же разговор с другого начала

Редакция проекта Банка России объясняет, почему темы медицины уходят в дело: здоровье важно почти для всех. Звонящие представляются сотрудниками поликлиник, страховых компаний, а иногда и несуществующих государственных организаций вроде «Единой медицинской службы».

Начало бывает разным. Приглашение на плановое обследование. Сообщение, что появился шанс записаться к узкому специалисту. Испуг: анализы плохие, нужна срочная платная программа лечения. Утверждение, что пора менять бумажный полис ОМС на электронный.

Управление МВД по борьбе с киберпреступностью описывает и то, как эти разговоры попадают к человеку: когда номер оказывается в базах кол-центров, легенды идут потоком, и медицинские обследования там одна из них.

Ни одна из этих тем сама по себе не признак обмана. Из поликлиник звонят, полисы действительно меняли, платные программы существуют. Отличает разговор просьба, а не тема.

Как записаться и что делать, если код уже назван

Настоящих способов записи немного, и все они начинаются с вашего действия:

• портал госуслуг или региональный сервис записи, куда вы заходите сами;
• приложение вашей поликлиники;
• звонок в регистратуру по номеру с официального сайта медучреждения;
• ногами, в саму регистратуру.

Если код всё-таки назван, порядок такой. Сначала найти сообщение и прочитать, что подтверждалось: вход, перевод, изменение данных. Потом сменить пароль в том сервисе, от которого код пришёл, будь то госуслуги, банк или почта. Дальше проверить историю входов и операций, а на портале госуслуг ещё и привязанный номер, почту и выданные согласия. Если код был банковским, звонить в банк. И сохранить номер звонившего, время разговора, сами сообщения: что из этого пригодится, решать будете не вы.

Что сказать пожилому родителю

Эту схему стоит проговорить дома отдельно, и не в общих словах про мошенников. Она приходит не как угроза, а как забота, поэтому сопротивления не вызывает и в памятки про «службу безопасности банка» не попадает.

Фраза может быть простой: из поликлиники могут позвонить и предложить запись, это нормально; но если попросят код из сообщения, положи трубку и перезвони в регистратуру сама.

Отличить такой звонок по формальным признакам почти невозможно. Обычный номер, вежливый человек, знание вашего имени, разговор о том, что вам и правда нужно. Разница видна не в отдельной фразе, а в ходе разговора: собеседник подстраивается под ваши ответы, поднимает ценность предложения и в конце просит действие, которое к этому предложению отношения не имеет. Уследить за таким поворотом на слух трудно, особенно в конце рабочего дня. Из-за таких разговоров мы и делаем Амулет. Он в разработке, и мы проектируем его так, чтобы он смотрел на ход беседы, а не на отдельное слово в ней.