Тема
Давление и срочностьСекретность и изоляция
Пожилая женщина шла снимать все сбережения и никого по дороге не слушала: в трубке была «настоящая полиция», которая объясняла, как спасти деньги. Прервали это не родственники и не полицейские, а два посторонних человека. Разбираем по рассказу с сайта Банка России, что именно они сделали и почему это сработало там, где спор не работает.
6 мин
Переводы и банкиДавление и срочность
Звонят из «службы безопасности Госуслуг»: прямо сейчас кто-то меняет номер телефона в вашем кабинете, сейчас придёт код, назовите его — и операция остановится. Код действительно приходит, и он настоящий. Разбираем случай с сайта Банка России, где после такого разговора пароль перестал подходить, и объясняем, зачем чужому человеку ваш аккаунт на портале.
6 мин
Переводы и банкиГраницы привычных средств защиты
Человек усомнился в звонящем и потребовал доказательств. Доказательство пришло: сообщение с того самого банковского номера, с которого приходят зарплата и чеки. Случай 2020 года с сайта Банка России объясняет, почему подлинный канал ничего не говорит о том, кто с вами разговаривает.
6 мин
Позвонили из поликлиники и пригласили на диспансеризацию: участковый врач уже назначил обследования, талоны есть на пятницу. Женщина попросила добавить офтальмолога, хотя в регистратуре ей говорили, что врач уволился, и талон нашёлся к нему тоже. Оставалось подтвердить запись кодом из сообщения. Здесь никому не угрожают и не просят денег, поэтому схему и трудно узнать.
5 мин
Границы привычных средств защиты
Подпись «Стоматология» или «Возможно, спам» собрана из справочников организаций и из отметок людей, которым уже звонили. Отсюда видно, что она знает наверняка, чего не знает совсем и почему пустая карточка номера означает «сведений нет», а не «всё в порядке».
5 мин
Родительский контрольГраницы привычных средств защиты
Поставить маме на телефон то же, что ставят детям, действительно можно, и две вещи такая настройка закрывает всерьёз. А дальше начинается разговор, в котором никто ничего не нарушает: человек сам открывает приложение банка и сам подтверждает перевод. Про эту границу и про то, почему настраивать приходится вдвоём.
7 мин
Пенсионерке позвонили якобы из поликлиники и сказали, что перепроверили её анализы: похоже на начало онкологии. Через несколько минут «заместитель главврача» предложил место в программе лечения — пятьдесят тысяч сразу, чтобы закрепить его за собой. Здесь нет ни выгодного предложения, ни угрозы уголовным делом: работает страх за собственную жизнь и привычка доверять медицине.
7 мин
В этой схеме нет ни выигрыша, ни выгодного вложения, ни угрозы потерять деньги. Есть только школа, электронный дневник и просьба, которую ответственный родитель выполняет не задумываясь. Работает она не на жадности, а на заботе.
7 мин
Инвестиции и обещания заработкаДлительное вовлечение
Женщина оставила телефон под рекламой об инвестициях — и дальше её вели трое разных «сотрудников», и с каждым сумма росла. Обман здесь не в одной фразе, а в самой конструкции поддержки. И первое несовпадение было видно ещё в анкете.
9 мин
Секретность и изоляцияДавление и срочность
Самое трудное начинается не тогда, когда родителю позвонили мошенники, а тогда, когда он им поверил. В этот момент он не считает себя жертвой и слышит в вашем «тебя обманывают» не помощь, а недоверие к себе. Разбираем на трёх рассказах с сайта Банка России, что вместо спора работает — и почему договорённость, заключённая заранее, сильнее любого убеждения в моменте.
9 мин
Женщина сразу поняла, что звонят мошенники: счёта в названном банке у неё нет. И осталась в разговоре нарочно, чтобы они потратили время на неё, а не на кого-то ещё. Разбираем, как была устроена эта конструкция и почему редакция проекта Банка России считает такой разговор опасным даже для того, кто всё понимает с первой минуты.
8 мин
Банк России описал схему, где человека убеждают снять все деньги в одном банкомате и внести в другой. Отдельный приём в ней — заранее заготовленное объяснение, почему это безопасно. Разбираем последовательность и место, где её ещё можно остановить.
5 мин
Границы привычных средств защитыДавление и срочность
МВД описало схему, в которой первый звонок ничего не крадёт. Его задача — оставить у человека неприятное воспоминание, чтобы через день сработал второй звонок. Определитель номера такое не ловит по устройству.
5 мин
